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Innovación a Través del Diseño de Servicios en El Salvador

Estamos transformando las prácticas tradicionales de diseño, implementación e innovación en servicios y queremos compartirlo con todos esta vez en un formato híbrido con sesiones y espacios de trabsjo digitales y presenciales.


En los últimos dos años y a través de una serie de proyectos de innovación implementados desde DTGSPAIN para diferentes empresas, hemos notado, que el desarrollo e implementación de todo tipo de servicios exige experiencias "phygital" en espacios paralelos y simultáneos.


Esto implica una demanda de atención permanente a las solicitudes de usuarios exigentes y globales, que puede realizarse través de la automatización de algunos procesos.


Los servicios presenciales se complementan con servicios y procesos digitales, gestionados por los usuarios, pero diseñados por los equipos o agencias de las empresas y exigen una constante evolución y mejora contínua.


Por ejemplo cualquier odontólogo hoy en día, debería implementar un proceso de gestión de citas online, para que sus asistentes en el consultorio puedan proveer servicios presenciales, seguimiento y procesos administrativos y de venta a pacientes y proveedores. Determinar cuáles tareas y procesos pueden ser automatizados es esecencial.



Esta es solo una de las consideraciones que hemos de tener en cuenta al pensar, crear o rediseñar servicios simples o complejos, entendiendo que se comportan como una ecología de servicio, es decir un sistema con partes interdependientes.


Exploraremos herramientas de inteligencia artificial en el proceso de generación de ideas y en la etapa de prototipado y aplicaremos la metodología de mejora contínua, Kata, implementada por Toyota desde hace años para garantizar la sostenibilidad y optimización constante de los servicios en su implementación, generando un espacio orgánico de service management.


másinformación sobre el curso de Innovación a través de Diseño de Servicios con:


Unidad de Executive Education ECMH:

Tel: +503 6009-7889


2 Comments

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Siempre muy interesante participar de este tipo de proyectos

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Jorge Rodriguez Nieto
Jorge Rodriguez Nieto
Oct 09, 2023

La verdad que ha sido muy emocionante incorporar las nuevas herramientas al proceso de diseño de servicios, la parte tecnológica es apasionante y las enseñanzas del proceso de toyota son muy sorprendentes.!

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