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#BSDW18: expectativas

Todo el trabajo que desarrollemos esta semana será de suma importancia para nosotras, ya que el servicio es clave en el proyecto que estamos desarrollando para Vila Viniteca. Como expuso Tim Brown en el libro Change by Design, la línea entre el producto y el servicio es cada vez más borrosa; tener un buen servicio que aporte valor es ahora más una necesidad y un requisito si lo que se busca es tener una marca exitosa y centrada en el usuario.

El Service Design Week se llevará a cabo del 9 al 13 de abril, y durante una semana tendremos la oportunidad de que personas externas al proyecto se unan esta semana para co-crear y colaborar con nosotras. Nuestras expectativas de esta sesión que estamos seguras estará llena de trabajo, nuevas ideas e innovación, son las siguientes:

Analizar y comprender todos los touchpoints para diseñar en función de las necesidades de la marca y del usuario.
Generar un Blueprint del servicio de Vila Viniteca para tener una visión clara y analítica de la situación actual.
Encontrar áreas de oportunidad y puntos ciegos para ofrecer una mejor experiencia en el Costumer Journey.
Recibir retroalimentación e ideas frescas de ojos externos al proyecto.
Aprender de los errores y también de las mejores prácticas.
Aplicar todas las herramientas de Service Design para mejorar o perfeccionar el servicio actual de Vila Viniteca.