¿Estás listo para emprender un viaje junto a tu consumidor?
Te prometemos que va será muy entretenido e interesante, llegarás a conocer hasta el último detalle de esta herramienta y de los procesos o servicios que quieres mejorar. Desde el contacto inicial, hasta el proceso de compromiso, ejecución o compra, logrando satisfacción en el usuario y construyendo una relación a largo plazo con cada procesos o servicio. Identificaremos las interacciones claves del consumidor con la empresa en el caso de servicios o la interaccion de los empleados con procedimiento internos. Conoceremos sus sentimientos, motivaciones y dudas por cada punto de contacto.
Esta sesión de trabajo ha sido diseñada bajo nuestra metodología “Learning by doing” La cual permite aplicar las herramientas aprendidas en una forma dinámica y divertida a servicios, procedimiento o situaciones actuales en la empresa.
