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¿Sabemos quienes hacen parte de la generación Z?

Las marcas están pidiendo a sus departamentos de innovación y marketing que tengan en cuenta en sus estrategias de marketing y ventas la Generación Z; saben que esta generación ha iniciado a consumir productos y servicios y piden a gritos ser tenidos en cuenta.

Si estudiamos esta generación podemos darnos cuenta que es una generación NATIVA DIGITAL, esto quiere decir que nacieron en un mundo conectado y no conocen otra realidad que no este conectada con sus celulares.

Indagando sobre la generación Z podemos concluir lo siguiente:

A pesar de ser una generación nativa en lo digital, el 98% de las personas de la generación Z prefieren comprar en tiendas, valoran el hecho de poder experimentar con un producto en la tienda, poder sentirlo y tocarlo.


La Generación Z tiene en cuenta la seguridad y la facilidad para comparar precios como sus principales razones para comprar en línea, pero combinaron estos beneficios con los inconvenientes de los largos tiempos de espera para las entregas, la imprevisibilidad de las tallas y el costo de las entregas y devoluciones.


Es importante elevar los beneficios que asocian la generación Z con las compras en la tienda: probadores, socializar con amigos y encontrar artículos que no buscaban. Al mejorar estos aspectos las marcas atraerán a la generación Z, creando un escenario más prometedor para la tienda física.

Analizando esta generación entrevistamos varias personas reales donde buscamos entender cómo son los procesos de compra que tienen, cómo interactúan con las marcas, qué aspectos interfieren en su decisión de compra, cómo se conectan digitalmente con las marcas, entre otros.


Con la recolección y análisis de esta información analizamos varios Customer Journey Map que nos permitió crear nuestro User Personal que esta enfocado nuestro proyecto.


Next Steps

Entender los varios procesos de compra de la generación Z

¿Cómo las diferentes empresas que hacen parte del retail, pueden tener una solución conjunta para llegar a los usuarios Gen Z?


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