Daniel Zentgraf
Oct 9, 2023
Updated: Oct 30, 2023
Estamos transformando las prácticas tradicionales de diseño, implementación e innovación en servicios y queremos compartirlo con todos esta vez en un formato híbrido con sesiones y espacios de trabsjo digitales y presenciales.
En los últimos dos años y a través de una serie de proyectos de innovación implementados desde DTGSPAIN para diferentes empresas, hemos notado, que el desarrollo e implementación de todo tipo de servicios exige experiencias "phygital" en espacios paralelos y simultáneos.
Esto implica una demanda de atención permanente a las solicitudes de usuarios exigentes y globales, que puede realizarse través de la automatización de algunos procesos.
Los servicios presenciales se complementan con servicios y procesos digitales, gestionados por los usuarios, pero diseñados por los equipos o agencias de las empresas y exigen una constante evolución y mejora contínua.
Por ejemplo cualquier odontólogo hoy en día, debería implementar un proceso de gestión de citas online, para que sus asistentes en el consultorio puedan proveer servicios presenciales, seguimiento y procesos administrativos y de venta a pacientes y proveedores. Determinar cuáles tareas y procesos pueden ser automatizados es esecencial.
Esta es solo una de las consideraciones que hemos de tener en cuenta al pensar, crear o rediseñar servicios simples o complejos, entendiendo que se comportan como una ecología de servicio, es decir un sistema con partes interdependientes.
Exploraremos herramientas de inteligencia artificial en el proceso de generación de ideas y en la etapa de prototipado y aplicaremos la metodología de mejora contínua, Kata, implementada por Toyota desde hace años para garantizar la sostenibilidad y optimización constante de los servicios en su implementación, generando un espacio orgánico de service management.
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